Política de reembolso
En Canelis, cada producto es confeccionado especialmente para cada cliente utilizando las fotografías y personalizaciones proporcionadas al momento de la compra. Por esta razón, aplican las siguientes condiciones:
Productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por cambios de opinión, errores en la selección del producto, talla, diseño o fotografías enviadas por el cliente.
Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles de tu pedido antes de finalizar la compra.
Productos con defectos o errores de fabricación
Si recibes un producto con defectos de fabricación, daños ocasionados durante el envío o si el diseño recibido no coincide con la información aprobada en tu pedido, podrás solicitar una revisión dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción.
Para iniciar el proceso, deberás enviarnos:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto recibido.
Descripción del inconveniente.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
Reposición del producto sin costo adicional.
Reembolso total o parcial, según corresponda.
Crédito para una futura compra.
Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega visiblemente dañado, te pedimos tomar fotografías del empaque y del producto antes de utilizarlo y contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que el proceso de producción haya comenzado.
Una vez iniciado el proceso de personalización y fabricación, no será posible cancelar el pedido ni solicitar un reembolso.
Reembolsos aprobados
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera emisora y podrán variar según el medio de pago utilizado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
