Política de envío
En Canelis trabajamos para que cada pedido personalizado llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás información importante sobre nuestros procesos de producción y envío.
1. Procesamiento de Pedidos
Todos nuestros productos son elaborados de forma personalizada según la información y fotografías proporcionadas por cada cliente.
Por este motivo, los pedidos requieren un tiempo de producción previo al envío.
El tiempo estimado de producción es de entre 3 y 5 días hábiles desde la confirmación del pago y la recepción de toda la información necesaria para personalizar el producto.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, los tiempos de producción pueden extenderse.
2. Confirmación y Seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás una notificación con la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible por parte de la empresa transportista.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación de destino y la empresa logística utilizada.
Los plazos informados son estimados y no constituyen una garantía de entrega exacta.
Canelis no será responsable por retrasos ocasionados por:
Empresas transportistas.
Condiciones climáticas.
Problemas operativos o aduaneros.
Huelgas, restricciones gubernamentales o situaciones de fuerza mayor.
Datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.
4. Costos de Envío
Los costos de envío serán calculados al momento de realizar la compra y podrán variar según el destino, tamaño del pedido y método de entrega seleccionado.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones especificadas en cada campaña.
5. Dirección Incorrecta o Incompleta
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos asociados a un nuevo envío deberán ser asumidos por el comprador.
6. Pedidos Perdidos o Dañados
Si tu pedido llega dañado o presenta señales evidentes de maltrato durante el transporte, te solicitamos contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y enviarnos fotografías del paquete y del producto.
En caso de pérdida confirmada por la empresa transportista, evaluaremos cada situación para ofrecer una solución adecuada.
7. Entrega Exitosa
Una vez que el pedido figure como entregado por la empresa transportista, la responsabilidad sobre el paquete se considerará transferida al destinatario.
Si existiera algún inconveniente con la recepción, te ayudaremos a gestionar el reclamo correspondiente con la empresa de envíos.
8. Cobertura de Envíos
Actualmente realizamos envíos a las zonas indicadas en nuestro sitio web al momento de la compra.
Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar envíos a determinadas ubicaciones cuando existan restricciones logísticas o de cobertura.
